كان عام 2024 عامًا استثنائيًا للانتخابات، حيث شهدت أكثر من ستين دولة عمليات اقتراع رئيسية. عبر القارات، واجهت الحكومات القائمة تزايد الاستياء الشعبي، إذ طالب المواطنون بخدمات عامة محسنة. يشعر العديد من دافعي الضرائب بأن مساهماتهم المالية لا تحقق القيمة المرجوة، حيث يشيرون إلى التأخير في مشاريع البنية التحتية، وارتفاع التكاليف، وصعوبة تلبية الخدمات العامة للطلب المتزايد.
من خلال خبرتي في قيادة برامج تحسين العمليات التجارية داخل مؤسسات القطاع العام، رأيت عن كثب التحديات التي يواجهها محترفو المشتريات. وعلى الرغم من الاختلافات الإقليمية، إلا أن العديد من الأولويات والحلول تتجاوز الحدود. فيما يلي خمس اعتبارات أساسية يمكن أن توجه صناع القرار والممارسين في جميع أنحاء العالم.
1. إثبات العائد على الاستثمار
تواجه المنظمات في القطاع العام تحديًا عالميًا يتمثل في مراقبة وتوثيق العائد على استثماراتها في التكنولوجيا. سواء كانت مجالس بلدية أو وكالات وطنية، غالبًا ما تكافح أقسام المشتريات للإجابة عن سؤال: “ما هو العائد على استثماراتنا في التكنولوجيا؟” وهذه ليست مشكلة خاصة بالقطاع العام فحسب، بل تواجهها أيضًا الشركات الخاصة.
مع انتشار الضجيج حول الذكاء الاصطناعي، هناك خطر يتمثل في تخصيص الموارد بشكل خاطئ بسبب خطط عمل غير مدروسة وتنفيذات ضعيفة. لتجنب ذلك، يجب وضع معايير واضحة لقياس العائد على الاستثمار ومتابعتها باستمرار. وقد عانت العديد من المؤسسات عالميًا من تداعيات الاستثمار في تقنيات رائجة دون إجراء تقييمات صارمة، وهو درس تعلمته الأسواق من فقاعة الدوت كوم. لذلك، يجب أن يتعامل متخصصو المشتريات بحذر مع الذكاء الاصطناعي والتقنيات الأخرى لضمان تحقيق فوائد ملموسة.
سؤال تأملي للقادة: كيف تقومون بقياس الفوائد الملموسة لاستثماراتكم التكنولوجية وإيصالها إلى أصحاب المصلحة؟
2. قابلية الاستخدام ليست كافية
في حين أن ضعف قابلية الاستخدام يعد سببًا رئيسيًا لانخفاض تبني التكنولوجيا، إلا أن المقاومة الثقافية للتغيير تشكل عقبة كبيرة أخرى. في أوروبا وآسيا والأمريكتين، تتردد عبارات مثل “الطرق القديمة كانت تعمل بشكل جيد، فلماذا التغيير؟” داخل المؤسسات.
يحتاج القادة في جميع أنحاء العالم إلى الترويج لاعتماد التكنولوجيا من خلال توضيح الفوائد، مثل تعزيز الشفافية والكفاءة والتعاون بين الأقسام. كما أن تدريب الموظفين على التقنيات الجديدة ودعم القيادة الواضح أمران أساسيان، لا سيما في المناطق ذات القوى العاملة المتنوعة ومستويات مختلفة من المعرفة الرقمية.
سؤال تأملي للقادة: هل تتماشى استراتيجيات التدريب والتواصل لديكم مع التحديات الثقافية ومستويات المعرفة الرقمية المختلفة داخل مؤسستكم؟
3. يجب أن يشارك قادة المشتريات في التكنولوجيا
في جميع أنحاء العالم، يفرض قادة المشتريات تقنيات جديدة ولكنهم غالبًا ما يظلون بعيدين عن مراحل تصميمها وتطويرها وتنفيذها. يؤدي هذا الانفصال إلى الإحباط وضياع الفرص.
على سبيل المثال، في الدول التي تتمتع بأطر متقدمة للمشتريات، مثل الدول الإسكندنافية، ساهم انخراط القادة بشكل مباشر في تجربة وتطوير الحلول التقنية في تحقيق معدلات اعتماد أعلى. على العكس من ذلك، عندما يظل القادة بعيدين، تزداد تحديات التنفيذ. في جنوب شرق آسيا، لعبت مشاركة القيادة دورًا رئيسيًا في نجاح مشاريع المشتريات في مجالات مثل الرعاية الصحية والبنية التحتية.
سؤال تأملي للقادة: ما مدى مشاركتكم الفعلية في عمليات تنفيذ التكنولوجيا داخل مؤسستكم؟
4. سد فجوات البيانات والمعرفة
تعاني مؤسسات القطاع العام حول العالم من البيانات المجزأة والمصنفة بشكل غير صحيح، مما يحد من قدرتها على استخلاص رؤى فعالة حول المشتريات، وجودة الخدمات، وسلوك الموردين. يمكن أن تحقق الاستثمارات في تخزين البيانات والتحليلات المتقدمة فوائد كبيرة، بما في ذلك توفير التكاليف واتخاذ قرارات استراتيجية أكثر دقة.
لكن الحفاظ على الزخم أمر بالغ الأهمية. في أمريكا اللاتينية، على سبيل المثال، غالبًا ما تتراجع الحماسة الأولية لمشاريع تحديث البيانات بعد التنفيذ، مما يؤدي إلى فقدان فرص النجاح على المدى الطويل. لمنع ذلك، يجب على المنظمات تعزيز ثقافة التحسين المستمر والتعاون، بحيث يُنظر إلى البيانات على أنها مورد استراتيجي دائم وليس مجرد مشروع مؤقت.
سؤال تأملي للقادة: هل تعمل منظمتكم على ترسيخ ثقافة تعتمد على البيانات كمورد استراتيجي مستمر؟
5. التحليل العميق لمحركات التكلفة
يمكن لمؤسسات القطاع العام أن تستفيد من ممارسات التصنيع والقطاع الخاص من خلال إجراء تحليلات تفصيلية لعوامل التكلفة. يعد أسلوب “تحليل الورقة البيضاء” – الذي يقارن التكاليف القياسية للكشف عن أوجه القصور والتفاوض على شروط أفضل – أكثر أهمية من أي وقت مضى.
على سبيل المثال، تمكنت فرق المشتريات في إفريقيا من استخدام تحليلات التكاليف التفصيلية لتحسين تكاليف سلاسل التوريد وتحسين تقديم الخدمات في قطاعات مثل الرعاية الصحية والتعليم. في أمريكا الشمالية، ساعدت نماذج السيناريوهات وكالات الحكومة على توقع الاضطرابات واتخاذ قرارات أكثر استنارة بشأن المشتريات، ما يوفر نموذجًا يُحتذى به عالميًا.
سؤال تأملي للقادة: إلى أي مدى تعتبر ممارسات تحليل التكاليف لديكم قوية بما يكفي لتحديد أوجه القصور وتحقيق وفورات مالية؟
رؤية عالمية للمستقبل
على الرغم من الاختلافات الإقليمية، يتشارك محترفو المشتريات في القطاع العام أهدافًا رئيسية، مثل تعظيم القيمة لدافعي الضرائب، وتحسين تقديم الخدمات، وتعزيز مرونة سلاسل التوريد. من خلال تبني هذه الأولويات بعقلية عالمية، يمكن لمؤسسات القطاع العام إحداث تغيير ملموس وتحسين النتائج للمواطنين في جميع أنحاء العالم.
دعوة للعمل
بالنسبة لقادة القطاع العام الذين يتطلعون إلى تسريع تحول المشتريات، ندعوكم لاستكشاف مركز الموارد الخاص بنا، والذي يضم أدوات عملية ودراسات حالة لدفع الابتكار والمرونة في استراتيجيتكم. لنبدأ محادثة حول تحقيق تأثير ملموس في عام 2025 وما بعده.
